Консьерж универмага «Арктика»

Универмаг «Хоккёку» встречает посетителей мраморными лестницами, зеркальными витринами и лёгким запахом дорогого парфюма. За стойками и в лифтах снуют звери в униформе, а покупатели бывают настолько разными, что к некоторым нужен особый подход. Акино, новенькая в отделе консьержей, знает: от её улыбки и сообразительности зависит, останется ли клиент доволен.

Казалось бы, чего сложного? Подсказать дорогу, вызвать лифт, принять жалобу. Но однажды в зал входит гость, каких здесь не видели давно. Вымерший вид, чудом добравшийся до дверей. Для таких в магазине есть отдельная строка в инструкции, и она не всегда совпадает с тем, что подсказывает сердце. Начальник требует чётко следовать правилам, а посетитель хочет совсем не того, что прописано в служебной книжке.

Акино мечется между этажами, договаривается с отделами, ищет товар, которого давно нет в продаже. Каждая просьба ставит её перед выбором: поступить по инструкции или по совести. И чем ближе она узнаёт своих странных гостей, тем труднее понять, кто здесь на самом деле нуждается в помощи. Что окажется важнее для консьержа: безупречный сервис или умение слышать того, кто стоит по ту сторону прилавка?